coldВстреча с первой пациенткой произошла примерно неделю назад. Как раз когда я вышла на работу. Заглядывает она в наш кабинет, где сижу я и еще одна девочка, которая как раз разговаривает по телефону, и спрашивает:
- Извините, вы не подскажите?
Я, чтобы не мешать разговору коллеги, встаю и подхожу к двери. Обычно у нас спрашивают дорогу в туалет или регистратуру, но тут, стоило мне только подойти к пациентке, как на меня начинают орать. Именно орать, безо всякого перехода. Я аж опешила. Спустя пару минут все-таки разобралась, в чем суть проблемы. У женщины ребенок-инвалид и вроде как по закону на анализы должны дать 50%-ную скидку, а не дали. И вот она орет на меня, требует вернуть половину от стоимости анализа и тычет в лицо выписками из приказа. Наконец, мне удается вклиниться в ор и робко заметить, что вообще-то наша лаборатория анализами не занимается. В ответ - новая порция крика, мол, она только что разговаривала с нашим заведующим (к слову, у нас заведующая - женщина). У меня только один вопрос - что же она не наорала на заведующего, а отправилась по коридору искать более подходящую жертву? Может быть, потому что он - мужчина ростом под два метра и широченный в плечах?
Худо или бедно, но мне удалось обратить ее внимание на табличку на двери с надписью лаборатории и объяснить, что мы не имеем никакого отношения к анализам. Отправила скандалить в регистратуру. Кстати, она так передо мной и не извинилась :)
Ну да ладно, если честно, эту женщину мне очень жаль и никаких претензий к ней я не имею. Это огромная беда нашего государства, что даже положенные законом льготы приходится выбивать криком и скандалами. Без них ничего не добьешься. Но сегодня произошла такая встреча, от которой мороз по коже до сих пор.
Сижу я в кабинете совершенно одна, работаю. Опять через порог заглядывает женщина - можно, мол, посоветоваться по поводу анализов?
Я сразу же - регистратура на четвертом этаже, там вам все объяснят.
Женщина, не слушая меня, заходит, проходит, встает около меня и начинает спокойным вежливым тоном рассказывать. Мол, у нее ребенок смертельно болен. Она с самого рождения таскает его по врачам, но никто не находит никакой патологии. Мол, он совершенно здоров, аппетит нормальный, жалоб никаких нет, анализы в порядке, но она же чувствует, что он умирает! Она же мать, ее сердце не может обманывать! И у нас она уже была, сдавала анализы, но ей опять сказали, что все в порядке. Я, как человек, должна ее понять и посоветовать еще какие-нибудь анализы.
Я опять - у нас лаборатория не занимается анализами, регистратура на четвертом этаже, там вас отправят к специалисту.
Она (с живым интересом) - а чем у вас занимаются?
Я - научной деятельностью.
Она - так это же замечательно! Врачи за анализами не видят конкретного человека. Я совершенно не против, чтобы вы поставили на нем какие-нибудь опыты, проверили как только угодно.
Я (с ужасом в голосе) - Женщина, мы вообще не имеем отношение к медицинской деятельности.
Она - вы знаете, самый лучший совет мне дали химики в университете. Мне в одном центре написали, что у моего ребенка патология какой-то хромосомы в митохондрии (как я понимаю, просто чтобы отвязаться, поставили совершенно бредовый диагноз), а мне химики сказали, что в митохондриях нет хромосом (ну да, там только кольцевая молекула ДНК). У меня потом год истерика была! Ну неужели они не понимают, что мой сын умирает! Почему никто мне не хочет помочь и не верит? Почему все упираются в то, что у него нет патологий, жалоб, в анализы? Мне, как матери, лучше знать, чем страдает мой малыш!
Слушайте, я полчаса не могла выпроводить ее из кабинета. По-моему, если бы я сказала, что для моих экспериментов мне потребуется препарировать бедного ребенка - она бы с радостью согласилась.
Вот эта женщина говорила вежливо и спокойно. Но как же мне жалко ее ребенка! Больше всего на свете в тот момент хотелось вызвать скорую психиатрическую, пока она полностью не залечила несчастного.
Я сначала все гадала - почему привязываются именно ко мне? Вроде бы, кабинет далеко не первый в коридоре, напротив, почти в конце. А сегодня мне открыли глаза. Оказывается, прямо напротив кабинет нашего юриста, который занимается претензиями. Видимо, дверьми ошибаются.
И это осень только началась :(
